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カスタマーハラスメントに対する基本方針
| 室金物株式会社は、 お客様・お取引先・地域社会の皆様との信頼関係を大切にし、 誠実な対応と、より良い商品・サービスの提供に努めております。 皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘は、 当社の商品・サービスの改善につながる大切なものと考え、 真摯に受け止め、誠意をもって対応いたします。 一方で、社員の人権を尊重し、 安全で安心して働くことのできる職場環境を守ることも、 企業としての重要な責務であると考えております。 そのため、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、 社員の就業環境を害するものについては、 カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。 |
| 【カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為】 ●暴言、侮辱、人格を否定するような発言● ● 脅迫、威圧的な言動● ● 暴行、物を投げるなどの危険な行為● ● 土下座などの過度な謝罪の要求● ● 商品・サービスの内容を著しく超える過剰な要求● ● 合理的な理由のない金銭・補償等の要求● ● 長時間にわたる拘束や、同じ内容の繰り返しによる業務への支障● ● SNSやインターネット上での誹謗中傷、社員の個人情報の公開● その他、社会通念上相当な範囲を超え、社員の就業環境を害する行為 |
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これらの行為があった場合には、社員個人に対応を任せることなく、 会社として事実関係を確認したうえで組織的に対応いたします。 悪質な場合には、対応の中止やお取引の見直しを行い、 必要に応じて弁護士、警察等の関係機関と連携いたします。 皆様との相互の信頼と尊重に基づいた良好な関係づくりに、 今後とも努めて参りますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 ２０２６年１０月１日 室金物株式会社 代表取締役社長 室 公博 |